企業(yè)信息

公司名稱：軟通動(dòng)力集團(tuán)

公司簡(jiǎn)介：軟通動(dòng)力作為中國(guó)智慧城市與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+）建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)先的創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)提供商，軟通動(dòng)力立足中國(guó)，服務(wù)全球。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋智慧業(yè)務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)兩大領(lǐng)域，具備端到端“軟件 +服務(wù)”綜合業(yè)務(wù)能力和強(qiáng)大的縱深服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

項(xiàng)目背景

本次配合我們重要的戰(zhàn)略合作伙伴阿里巴巴啟動(dòng)了FBT項(xiàng)目。該項(xiàng)目對(duì)所有入菜鳥(niǎo)倉(cāng)的商品，售后服務(wù)都切換至FBT項(xiàng)目小二來(lái)進(jìn)行物流信息查詢、商品退換流程操作等問(wèn)題處理，來(lái)提升消費(fèi)者購(gòu)物體現(xiàn)及自身品牌效益。

隨著后期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的成熟，入菜鳥(niǎo)倉(cāng)商品比例的提升，會(huì)員服務(wù)等功能的開(kāi)發(fā)，短期內(nèi)項(xiàng)目的規(guī)模會(huì)迅速擴(kuò)增，前景非常可觀。

工作地點(diǎn)： 無(wú)錫市濱湖區(qū)繡溪路55號(hào)軟通動(dòng)力有限公司

項(xiàng)目人數(shù)：團(tuán)隊(duì)前期規(guī)模達(dá)到1000人以上，未來(lái)發(fā)展3000人以上

崗位簡(jiǎn)介

崗位名稱：網(wǎng)商在線客服咨詢顧問(wèn)（在線服務(wù)，無(wú)銷售性質(zhì)）

崗位職責(zé)：

1、依據(jù)阿里巴巴電子商務(wù)流程及淘寶相關(guān)制度，做好售前、售中、售后工作，處理客戶投訴；

2、受理消費(fèi)者有關(guān)阿里巴巴淘寶平臺(tái)購(gòu)物業(yè)務(wù)咨詢；

3、責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng)、有耐性，高度誠(chéng)信，認(rèn)真、細(xì)膩，思路清晰；

4、有良好的表達(dá)和溝通能力，反應(yīng)敏捷，遇事沉著應(yīng)對(duì)；

5、能在遵守公司規(guī)定客服程序的基礎(chǔ)之上靈活解決用戶所遇到的問(wèn)題；

6、熟練使用Office等辦公軟件的應(yīng)用。

任職條件

最低學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，在校實(shí)習(xí)生亦可。

性別要求：不限

是否需要行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)不限，有客服、咨詢行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取

其它要求：打字速度不低于45字/分鐘，有親和力、情緒控制能力、踏實(shí)、思維敏捷

工作時(shí)間

工作日作息時(shí)間：8:00-24:00 8小時(shí)輪休（不會(huì)超過(guò)國(guó)家規(guī)定每周44小時(shí)工作制）。

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu)

正式員工：（初級(jí)）

試用期：底薪3000*80%+飯補(bǔ)200+交通補(bǔ)助100

轉(zhuǎn)正后：底薪3000+全勤200+飯補(bǔ)200+交通補(bǔ)助100

實(shí)習(xí)生：底薪2000+飯補(bǔ)200+交通補(bǔ)助100

正式員工：

是否有五險(xiǎn)一金：有，按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)基數(shù)

晉升空間：客服專員—培訓(xùn)主管—客服組長(zhǎng)—項(xiàng)目主管-項(xiàng)目經(jīng)理

其他福利：入職免費(fèi)體檢、專業(yè)培訓(xùn)、豐富團(tuán)建活動(dòng)、員工生日會(huì)、節(jié)日福利、年度體檢等。

住宿：酒店式公寓（六人間，獨(dú)立衛(wèi)生間），每人100費(fèi)用，后期水電費(fèi)自理，費(fèi)用在下個(gè)月薪資發(fā)放中扣除。

聯(lián)系方式

面試聯(lián)系人： 宗婉秋

手機(jī)：18206159655

郵箱：宗婉秋